الصفحة الرئيسية     إحصاءاتنا   البوم الصور    مجلات مراكز خدمة العملاء   أنشطة    المتميزون2010          

قام فريق العمل بإدارة خدمة العملاء بالاشتراك فى مسابقة المنفذ المتميز لعام 2009 تحت رعاية وزارة الدولة للتنمية الإدارية ، فام فريق العمل بتقديم 3 نسخ ورقية ونسخة الكترونية تحتوى على شرح تفصيلى لما يتم تقديمه من خدمات داخل إدارة خدمة العملاء- بناء على السعى الدائم للحفاظ على راحة متلقى الخدمة ومحاولة الترفيه عنه ، تم توفير شاشة LCD داخل صالات انتظار العملاء بادارة خدمة العملاء وذلك للترفيه عن متلقى الخدمة . والشاشة مزودة بوحدة USP يستطيع فريق العمل من خلالها عرض العديد من الفقرات الصحية والخدمات المقدمة من قبل الاإدارة- استعداد إدارة خدمة العملاء للعمل بتطبيق CRM حيث يتلقى جزء من فريق العمل الآن التدريب الخاص باستخدم التطبيق والذى سوف يؤدى بدوره الى التوفير فى الوقت والجهد والتيسير على متلقى الخدمة فى حصوله على خدمة متميزة.- بدأت إدارة خدمة العملاء فى تلقى الشكاوى من خلال الموقع الألكترونى- جارى الآن اشتراك فريق العمل فى التدريب الخاص بفريق العمل فى محافظة السويس بالاشتراك مع فريق شركة ماكنزى حيث يبدأ العمل بالنظام الجديد فى 1/4/2009

الخدمات التى يقدمها مراكز خدمة العملاء

دخول العميل لمستشفى متعاقد  فى حالات الطوارئ

طلب مساهمة الهيئة فى زرع قوقعة

المستندات

البطاقة الصحية.

قرار لجنة زرع القوقعة بعيادة مدينة نصر.

الإجراءات

يقوم الطبيب المختص بإدارة خدمة العملاء بالإطلاع على قرار لجنة زرع القوقعة.

بعد استيفاء جميع الاوراق يتم ارسالها الى رئاسة الهيئة لاخذ الموافقة واعطائه قيمة مساهمة الهيئه.

دخول المريض لمستشفى غير متعاقد فى حالات الطوارئ

طلب علاج الانترفيرون
طلب غسيل كلوى
طلب زرع الكلى
 طلب إجراء فحوصات غير متوفرة بوحدات الهيئة

نقل الخدمة الطبية بين العيادات داخل الفرع الواحد

نقل الخدمة الطبية بين الفروع
طلب جهاز تعويضى
طلب ترقيع قرانية
طلب تحويل الى مستشفيات الهيئه او المتعاقد معها 
طلب مساهمة الهيئة فى زرع قوقعة
طلب زرع نخاع

طلب العلاج بآشعة الجامانايف (لعلاج أورام المخ)

طلب مساهمة الهيئة فى زرع كبد
طلب خدمة غير مدرجة بالتعاقد
عرض على اللجان التخصيصيه باختلاف تخصصاتها
لتصفح أدلة الخدمات والاجراءت للمراكز PDF

الصفحة الرئيسية - شكاوى وإستفسارات - أرشيف الموقع - إتصل بنا

          جميع الحقوق محفوظة لإدارة خدمة العملاء - الهيئة العامة للتأمين الصحى 2010