الصفحة الرئيسية     دليل الإجراءات      البوم الصور       أحصاءاتنا     اتصل بنا           

قام فريق العمل بإدارة خدمة العملاء بالاشتراك فى مسابقة المنفذ المتميز لعام 2009 تحت رعاية وزارة الدولة للتنمية الإدارية ، فام فريق العمل بتقديم 3 نسخ ورقية ونسخة الكترونية تحتوى على شرح تفصيلى لما يتم تقديمه من خدمات داخل إدارة خدمة العملاء- بناء على السعى الدائم للحفاظ على راحة متلقى الخدمة ومحاولة الترفيه عنه ، تم توفير شاشة LCD داخل صالات انتظار العملاء بادارة خدمة العملاء وذلك للترفيه عن متلقى الخدمة . والشاشة مزودة بوحدة USP يستطيع فريق العمل من خلالها عرض العديد من الفقرات الصحية والخدمات المقدمة من قبل الاإدارة- استعداد إدارة خدمة العملاء للعمل بتطبيق CRM حيث يتلقى جزء من فريق العمل الآن التدريب الخاص باستخدم التطبيق والذى سوف يؤدى بدوره الى التوفير فى الوقت والجهد والتيسير على متلقى الخدمة فى حصوله على خدمة متميزة.- بدأت إدارة خدمة العملاء فى تلقى الشكاوى من خلال الموقع الألكترونى- جارى الآن اشتراك فريق العمل فى التدريب الخاص بفريق العمل فى محافظة السويس بالاشتراك مع فريق شركة ماكنزى حيث يبدأ العمل بالنظام الجديد فى 1/4/2009

الخدمات التى يقدمها مركز خدمة العملاء

دخول العميل لمستشفى متعاقد  فى حالات الطوارئ

 طلب إجراء فحوصات غير متوفرة بوحدات الهيئة

المستندات

نموذج ت ص 129 تقرير من الأخصائي أو الإستشارى بالعيادة التابع لها المريض.

بطاقة التأمين الصحي.

الإجراءات

يتوجه المريض لإدارة خدمة العملاء بتقرير الأخصائي أو الإستشارى (نموذج ت ص 129 ).

يتم الإطلاع على بطاقة التأمين الصحي.

يتم تحرير خطاب عرض على مركز التحليل أو الأشعة المتعاقد على نموذج 5/33 عرض.

يمكن للمريض التوجه مباشرة من العيادة التابع لها حيث تم تفويض العيادة في هذه التحويلات.

 

دخول المريض لمستشفى غير متعاقد فى حالات الطوارئ

طلب علاج الانترفيرون
طلب غسيل كلوى
طلب زرع الكلى
 طلب إجراء فحوصات غير متوفرة بوحدات الهيئة

نقل الخدمة الطبية بين العيادات داخل الفرع الواحد

نقل الخدمة الطبية بين الفروع
طلب جهاز تعويضى
طلب ترقيع قرانية
طلب تحويل الى مستشفيات الهيئه او المتعاقد معها 
طلب مساهمة الهيئة فى زرع قوقعة
طلب زرع نخاع

طلب العلاج بآشعة الجامانايف (لعلاج أورام المخ)

طلب مساهمة الهيئة فى زرع كبد
طلب خدمة غير مدرجة بالتعاقد
عرض على اللجان التخصيصيه باختلاف تخصصاتها

جميع الحقوق محفوظة للهيئة العامة للتأمين الصحى 2009