قام فريق العمل بإدارة خدمة العملاء بالاشتراك فى مسابقة المنفذ المتميز لعام 2009 تحت رعاية وزارة الدولة للتنمية الإدارية ، فام فريق العمل بتقديم 3 نسخ ورقية ونسخة الكترونية تحتوى على شرح تفصيلى لما يتم تقديمه من خدمات داخل إدارة خدمة العملاء- بناء على السعى الدائم للحفاظ على راحة متلقى الخدمة ومحاولة الترفيه عنه ، تم توفير شاشة LCD داخل صالات انتظار العملاء بادارة خدمة العملاء وذلك للترفيه عن متلقى الخدمة . والشاشة مزودة بوحدة USP يستطيع فريق العمل من خلالها عرض العديد من الفقرات الصحية والخدمات المقدمة من قبل الاإدارة- استعداد إدارة خدمة العملاء للعمل بتطبيق CRM حيث يتلقى جزء من فريق العمل الآن التدريب الخاص باستخدم التطبيق والذى سوف يؤدى بدوره الى التوفير فى الوقت والجهد والتيسير على متلقى الخدمة فى حصوله على خدمة متميزة.- بدأت إدارة خدمة العملاء فى تلقى الشكاوى من خلال الموقع الألكترونى- جارى الآن اشتراك فريق العمل فى التدريب الخاص بفريق العمل فى محافظة السويس بالاشتراك مع فريق شركة ماكنزى حيث يبدأ العمل بالنظام الجديد فى 1/4/2009

الخدمات التى يقدمها مراكز خدمة العملاء

دخول العميل لمستشفى متعاقد  فى حالات الطوارئ

نقل الخدمة الطبية بين الفروع

المستندات

خطاب من جهة عمل الموظف معتمد ومختوم بالموافقة على نقل الخدمة الطبية .

خطاب من الفرع التابع له العميل للفرع المراد النقل اليه.

الإجراءات

يتقدم العميل لإدارة خدمة العملاء بخطاب الفرع (موظف) أو من المدرسة (طالب) أو يتقدم أرباب المعاشات والأرامل بطلب التماس بنقل الخدمة الطبية من الفرع الاصلى الى الفرع البديل.

يسجل نقل الخدمة فى اصل بطاقة التامين الصحي.

في حالة طلب النقل النهائي للخدمة يتم التقدم بطلب لإدارة الإحصاء بمقر الفرع التابع له المريض ومعه مايثبت عمله بالمكان المراد نقل الخدمة اليه.

دخول المريض لمستشفى غير متعاقد فى حالات الطوارئ

نقل الخدمة الطبية بين العيادات داخل الفرع الواحد

طلب العلاج بآشعة الجامانايف (لعلاج أورام المخ)