يتم الان التشغيل التجريبي لمركز خدمة عملاء - بورسعيد وذلك من يوم 1/7/2010 ويتم العمل على قدم وثاق ,عملائنا الكرام بفضل ثقتكم الغالية بنا يطيب لنا أن نعلن لكم فوز مركز خدمة عملاء - رئاسة الهيئة بالمركز الأول ومركز خدمة عملاء الإسكندرية بالمركز الأول مكرر فى مسابقة المنفذ المتميز لعام 2010 (أفضل منفذ حكومى) والتى إحتضنتها دار الاوبرا المصرية - المسرح الكبير و قام بتسليم الجوائز الأستاذ الدكتور/ أحمد نظيف رئيس الوزراء , الأستاذ الدكتور/ أحمد درويش وزير الدولة للتنمية الإدارية وتسلم الجائزتين الاستاذ الدكتور/ سعيد راتب رئيس الهيئة العامة للتأمين الصحى وقام بتسليمهم إلى أ/ هويدا محمد مدير مركز خدمة عملاء - رئاسة الهيئة , أ/ محمد درويش مدير مركز خدمة عملاء فرع شمال غرب الدلتا,نوجه عنايه السادة العملاء بأنه قد تم تغيير رقم الهاتف المحمول الخاص بمركز خدمة عملاء -رئاسة الهيئة بالرقم0179914713 ويسعدنا ان نستقبل مكالماتكم فى اى وقت أثناء مواعييد العمل الرسمية 

الخدمات التى تقدمها مراكز خدمة العملاء

دخول العميل لمستشفى متعاقد  فى حالات الطوارئ

طلب علاج الانترفيرون

المستندات

تقيم حاله العميل بعد استيفاء المستندات المطلوبة

خطاب استشارى الكبد للعلاج بالانترفيرون من العياده التابع لها العميل موقع من مدير العيادة.

العينة الكبدية

تحليل  p.c.r

التحاليل الخاصة بالبروتوكول والتى يقرها استشارى الكبد للعميل بالاضافة الى Audit check List

بطاقة التامين الصحى

يتم تحويل العميل الى احدى الجهات التالية لعمل التقيم وهى :

مستشفى القاهرة الفاطمية            2- المعهد القومى للكبد               3-  مستشفى جراحات اليوم الواحد بمدينة نصر

يتم الاحتفاظ بصورة من ملف العميل بادارة خدمة العملاء.

صرف عقار الانترفيرون للثلاث شهور الاولي

العينة الكبدية

تحليل  p.c.r

خطاب من احدى الجهات الثلاث السابقة التى قام العميل بالتقيم بها لصرف العقار

بطاقة التامين الصحى

يتم عمل 24 خطابات للعميل لصرف عقار الانترفيرون (12 خطاب للشركة المصرية لتجارة الادوية & 12 خطاب لجهه من الثلاث جهات السابقة )

 استكمال صرف عقار الانترفيرون من الشهر الرابع الى الشهر الثانى عشر

صورة من خطابات الشهر السابق

خطاب من الجهة التى يصرف منها العميل العقار للاستكمال

بطاقة التامين الصحى

يقوم العميل بعمل تحليل p.c.r  بعد الشهر الثالث والشهر السادس وفى نهاية الشهر الحادى عشر.

لابد ان تكون نتيجة ال  pcrسالبة او اقل من اول تحليل بنسبة 1% , واذا كانت النتيجة ايجابية او لم تقل عن 1% عن اول تحليل يتم وقف العلاج طبقا للبروتوكول.

فى اثناء فترة العلاج (الحقن) يقوم المريض بعمل بعض الفحوصات مثل نسبة السيولة وغيرها وقد يطلب منه ذلك بعد حقنه.

التحصيلات :

يتم تحصيل 1 جنيها مصريا فقط فى حالة التقيم  (ق32).

يتم تحصيل 4 جنيهات مصريه لكل شهر استكمال (ق32).

دخول المريض لمستشفى غير متعاقد فى حالات الطوارئ

نقل الخدمة الطبية بين العيادات داخل الفرع الواحد

طلب العلاج بآشعة الجامانايف (لعلاج أورام المخ)

الصفحة الرئيسية - شكاوى وإستفسارات - أرشيف الموقع - إتصل بنا

          جميع الحقوق محفوظة لإدارة خدمة العملاء - الهيئة العامة للتأمين الصحى 2010